Source: Deutsche Nachrichten
Die Anforderungen an IT Organisationen haben in den letzten Jahren eine neue Größenordnung erreicht. Fachbereiche erwarten reibungslos funktionierende Systeme, mobile Mitarbeitende verlangen rund um die Uhr Zugriff auf Cloud Anwendungen, und das Management kalkuliert Budgets immer enger. Gleichzeitig wächst die technische Komplexität durch hybride Infrastrukturen, SaaS Abonnements und IoT Anbindungen. Wer hier den Überblick behalten will, braucht mehr als gut eingespielte Prozesse. Er braucht einen Service Desk, der lernt, sich anpasst und idealerweise Probleme erkennt, bevor sie zu Störungen werden.