Source: Deutsche Nachrichten
In einer Welt, in der digitale Services dominieren und Automatisierung viele Abläufe bestimmt, wächst der Wunsch nach persönlicher Kommunikation. Aktuelle Studien zeigen deutlich: Der menschliche Faktor ist entscheidend, wenn es darum geht, Kund*innen nicht nur zu bedienen, sondern wirklich zu binden.
Studien belegen: Menschlichkeit wird zum Erfolgsfaktor
Laut einer CoreMedia-Studie (2024) wünschen sich 75 Prozent der Verbraucher*innen im Problemfall persönliche Unterstützung statt automatisierter Systeme. Eine Erhebung von Smart Communications (2024) zeigt zudem: Zwei Drittel der deutschsprachigen Kund*innen würden bei schlechter Kommunikation den Anbieter wechseln. Beide Studien machen klar – Empathie und Gesprächsqualität sind zentrale Erwartungen an den Kundenservice.
Kundenservice: Kommunikation mit Persönlichkeit
Der Seminaranbieter Kompakttraining GmbH & Co. KG hat diesen wachsenden Bedarf erkannt und bietet mit dem Seminar „Kundenservice Seminar – Digital und Telefon“ ein gezieltes Weiterbildungsangebot, das soziale Kompetenz im digitalen Kundendialog fördert. Im Zentrum steht die Fähigkeit, auch über E-Mail und Telefon eine verbindliche, wertschätzende Kommunikation zu gestalten.
Seminar stärkt Servicequalität in digitalen Zeiten
Das Seminar der Kompakttraining GmbH & Co. KG richtet sich an Fachkräfte, die ihre Kommunikationsfähigkeiten im digitalen Kundenservice gezielt ausbauen möchten. Die kompakte Seminarform ermöglicht eine praxisnahe und sofort anwendbare Qualifizierung – ideal für den Arbeitsalltag im direkten Kontakt mit Kund*innen.
Der Hamburger Weiterbildungsanbieter führt regelmäßig entsprechende Schulungen bundesweit vor Ort und online durch. Alle Termine sind auf der Website der Akademie zu finden – bei Fragen steht das Serviceteam jederzeit auch telefonisch zur Verfügung. Ganz so, wie es im Seminar gelehrt wird.