Source: Deutsche Nachrichten
Im Filialgeschäft entstehen täglich große Mengen an Prozessdaten: erledigte Aufgaben, Retouren, Click-&-Collect-Aufträge, Versandzeiten, Bestandsbewegungen und Schadensmeldungen. Die Daten sind vorhanden, doch ihre Auswertung erfordert häufig vorbereitete Berichte, Filter oder manuell zusammengestellte Tabellen.
Für viele operative Fragen ist dieser Weg im Alltag zu aufwendig. Auswertungen werden deshalb verspätet erstellt oder unterbleiben ganz. Führungskräfte kennen das Problem: Die relevanten Daten liegen vor, aber der Weg zur konkreten Antwort ist zu lang.
Der COSYS KI-Assistent setzt genau hier an. Als Funktion innerhalb der COSYS Retail Management Software ermöglicht er Fragen in natürlicher Sprache und bereitet die verfügbaren Prozessdaten als Tabelle, Kennzahl oder Grafik auf. Ergänzend fasst er die wichtigsten Ergebnisse verständlich zusammen.
Welche Fragen der KI-Assistent im Retail beantworten kann
Der Assistent unterstützt typische Fragestellungen aus Filiale, Operations und Zentrale, zum Beispiel:
- Welche Filialen erledigen ihre Aufgaben termingerecht?
- Welche Retourengründe treten besonders häufig auf?
- Wo überschreiten Versandprozesse den definierten Zielwert?
- Welche Paketdienstleister weisen auffällige Schadensquoten auf?
- Welche Schritte sind für einen bestimmten Prozess auf dem MDE erforderlich?
Damit lassen sich unterschiedliche Bereiche betrachten, darunter Task Management, Retouren, Click & Collect, Versandprozesse, Bestände, Sendungen und Schäden.
Der Assistent greift dabei auf die Daten zurück, die innerhalb der COSYS Plattform erfasst und für die jeweilige Auswertung bereitgestellt werden.
Wie aus Prozessdaten verständliche Auswertungen entstehen
Der KI-Assistent liefert nicht nur einzelne Rohwerte. Abhängig von der Fragestellung erstellt er Tabellen, Balkendiagramme, Kreisdiagramme oder Kennzahlenübersichten und formuliert eine Kernaussage dazu.
Fragt eine Filialleitung beispielsweise nach der Task-Effizienz, kann sie eine Übersicht über erledigte und termingerecht abgeschlossene Aufgaben je Filiale erhalten. Standorte unterhalb eines definierten Zielwerts werden dadurch schnell erkennbar.
Bei Versandzeiten kann der Assistent Filialen vergleichen und zeigen, welche Standorte über einer vorgegebenen Bearbeitungszeit liegen. Solche Auffälligkeiten liefern Hinweise auf möglichen Prüfbedarf. Sie ersetzen jedoch keine detaillierte Ursachenanalyse.
Die Auswertungen bauen auf den im COSYS WebDesk verfügbaren Prozessdaten und Analysefunktionen auf. Der Nutzer muss dafür nicht jede Tabelle oder Visualisierung selbst konfigurieren.
Über die Datenanalyse hinaus unterstützt der Assistent auch bei Anwendungsfragen. Er kann beispielsweise Schritt für Schritt erklären, wie eine Sendung auf dem MDE erfasst wird, und die Anleitung mit einer passenden Prozessansicht ergänzen.
Wie der Datenzugriff kontrolliert wird
Der COSYS KI-Assistent wertet Daten mandanten- und berechtigungsbezogen aus. Damit bezieht sich eine Anfrage auf den Datenbestand, der dem jeweiligen Nutzer oder Unternehmensbereich zur Verfügung steht.
Das COSYS Backend kann abhängig vom Projekt als Cloud-Lösung mit Serverstandort in Deutschland oder als On-Premise-Installation in der eigenen Infrastruktur betrieben werden.
Auch die Datenqualität bleibt relevant. Sind beispielsweise Paketdienstleister, Statusinformationen oder Ursachen nicht vollständig gepflegt, kann der Assistent auf diese Lücken hinweisen. Dadurch werden unvollständige Daten nicht ohne Einordnung als belastbares Gesamtbild dargestellt.
Welche Datenquellen, Kennzahlen und Auswertungen genutzt werden, wird passend zu den Prozessen und Berechtigungsstrukturen des Unternehmens festgelegt.
Fazit
Der COSYS KI-Assistent erleichtert den Zugriff auf operative Prozessdaten im Handel. Statt für jede Fragestellung einen separaten Bericht aufzubauen, können Filialleitungen, Operations und Management ihre Fragen in natürlicher Sprache stellen und die Ergebnisse als verständliche Auswertung erhalten.
So werden Kennzahlen, Abweichungen und Entwicklungen schneller zugänglich. Gleichzeitig unterstützt der Assistent Mitarbeitende bei konkreten Fragen zu mobilen Arbeitsprozessen.
Sie möchten den COSYS KI-Assistenten in Ihren Retail-Prozessen einsetzen? Lassen Sie sich unverbindlich beraten, wie natürliche Sprachabfragen, Prozessdatenanalysen und mobile Unterstützung innerhalb der COSYS Retail Management Software zusammenspielen.